مركز المساعدة

1. وين موقعكم؟

موقعنا في كل مكان يتوفر فيه الانترنت. شركة Mohanad Site هي عبارة عن سوق الكتروني في فلسطين يعرض فيه مئات المنتجات لتكون معروضة لكافة الشعب الفلسطيني.  المقر الرئيسي للشركة موجود في مدينة نابلس 

2. كيف بامكاني اشتري (اطلب)؟
1- استخدم ايقونة البحث للبحث عن المنتج المطلوب (ضع رقم المنتج او اسم المنتج) واضغظ على Enter او قم بتصفح المنتجات المعروضة حسب كل قسم ويمكنك ايضاً استخدام زر تصفية المنتجات فى اعلى الصفحة لتصفية المنتجات حسب المواصفات المطلوبة
2- في نتائج البحث اضغظ على صورة المنتج للدخول الى صفحته او قم بالوقوف على الصورة وسيظهر لك زر نظرة سريعة على المنتج لمعرفة تفاصيل المنتج من دون الدخول لصفحة المنتج.
3- بعد الدخول لصفحة المنتج قم باختيارالمواصفات المطلوبة, مثال (القياس او اللون او درجة اللون لمستحضرات التجميل). واضغط على زر “اضافة الى السلة”
4- سيظهر لك قائمة جانبية فيها ملخص المنتجات الموجودة بالسلة وصندوق فيه خيارين: الاول “عرض السلة” لعرض المنتجات الموجودة بالسلة. الثاني “اتمام الطلب” لذهاب الى صفحة اتمام الطلب.
5- في حال اخترت “اتمام الطلب”. ستذهب لصفحة لتعبئة معلوماتك كالاسم والعنوان ورقم الجوال. قم بتعبئة الخانات المطلوبة واضغط على زر “تأكيد الطلب”.
6- ستصلك رسالة بريدية على بريدك الاكتروني تؤكد نجاح طلبك وتحتوي على رقم طلبك حتي يمكنك تتبعه فيما بعد من خلال صفحة تتبع الطلبات .
7- سيتواصل معك احد موظفي خدمة العملاء فيما بعد لتأكيد استلام طلبك وتوضيح الموعد المتوقع لتوصيلك الطلب .
3. لم اعرف اطلب لحالي. في شخص يساعدني؟

نعم. يوجد طاقم من موظفين خدمة الزبائن  يعملون على مدار 24 ساعة يوميا كافة ايام الاسبوع. بامكانك التواصل معهم باستخدام الشات الحي الموجود في اسفل الصفحة أو بمراسلتهم على صفحتنا على الفيسبوك او عبر الواتس اب .

هل يمكنني إرجاع المنتج بعد استلامه؟

إذا كنت غير راض عن طلب ما، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الواتس اب او خدمة الشات الظاهرة اسفل صفحة الموقع  لِمساعدتك في إرجاعه، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع للحصول على إرشادات حول آلية الإرجاع.

هل يمكنني استبدال المنتج بعد استلامه؟

بالطبع، يمكنك استبدال المنتج الذي قمت بشرائه بعد استلامه، لكن سيطلب منك تزويد فريق خدمة العملاء عند التواصل معهم عبر الواتس اب او خدمة الشات الظاهرة اسفل صفحة الموقع، بالسبب الذي يجعلك ترغب باستبدال المنتج  يرجى مراجعة سياسة التبديل للحصول على إرشادات التبديل . 

3. بقدر ارجع الطلب اذا طلع في خلل؟

عندما يوجد خلل في المنتج تتحمل الشركة كافة المسؤولية وهذا غير وارد لاننا نعمل على 3 مراحل فحص (من قبل التاجر, من قبل موظف مخصص. ومن قبل موظف التغليف) لنحرص على توصيل المنتج بأفضل حال

4. انا خائف ان المنتج في الصورة يختلف عن الواقع. ما الضمان؟
نظام الدفع هو عند الاستلام. اي لاتخف مع Mohanad Site. تفحص المنتج وتأكد منه قبل ما تدفع اي شيكل. مع العلم اننا نقوم بتصوير المنتجات تصوير احترافي ليكون مطابق للواقع عدا عن مراحل الفحص الثلاثة قبل الشحن.
5. المنتج أصلي أم لا؟
يوجد تشكيلة هائلة من المنتجات في سوقنا الالكتروني منها الاصلي والغير اصلي. يمكنك اللتمييز بسهولة بين المنتج الاصلي والغير اصلي من اسم المنتج. اي اسم منتج يوجد فيه اسم الماركة يكون المنتج اصلي اما المنتجات الاخرى فتكون نسخة طبق اصل عن الاصلي ولكن يوجد فارق سعر كبير بينهم.
1. كم تكلفة التوصيل؟
الضفة الغربية: 20 شيكل

داخل القدس: 30 شيكل

مناطق الداخل: 70 شيكل
3. كم يحتاج الطلب ليصلني

نحن نعتمد على خدمات شركة البرق الفلسطينية للتوزيع والخدمات اللوجستية مدة التوصيل هي 2-4 ايام. وقد تصل ال 8 ايام في حال حدث تأخير من التجار لتجديد الكمية.